قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه لوازم خانگی لاکچری در این بخش توضیح داده شده است، امیدوارم با مطالعه موارد زیر به سوالات شما پاسخ داده باشیم:

1. شرایط عمومی

• دقت اطلاعات: مشتری متعهد است که اطلاعات دقیق و صحیح از جمله نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل خود را در هنگام ثبت سفارش وارد کند.
• حساب کاربری: مشتری مسئول نگهداری از اطلاعات حساب کاربری خود است و نباید آن را در اختیار شخص دیگری قرار دهد.

2. شرایط ثبت سفارش

• موجودی کالا: در صورت ناموجود بودن یک محصول پس از ثبت سفارش، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو کند و مبلغ پرداخت شده را به مشتری بازگرداند.
• تایید سفارش: سفارش‌ها پس از تایید نهایی و پرداخت کامل معتبر هستند.
• اصلاح سفارش: مشتری می‌تواند قبل از نهایی شدن سفارش، آن را تغییر دهد یا لغو کند.

3. پرداخت

• روش‌های پرداخت: پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی امن، کارت‌های اعتباری، و یا سایر روش‌های مورد تایید فروشگاه انجام می‌شود.
• مالیات و هزینه‌ها: تمامی هزینه‌های مربوط به مالیات و ارسال در هنگام پرداخت به صورت شفاف به مشتری نمایش داده می‌شود.
• امنیت پرداخت: فروشگاه متعهد است که از پروتکل‌های امنیتی برای حفاظت از اطلاعات مالی مشتریان استفاده کند.

4. شرایط حمل و نقل و تحویل

• مدت زمان تحویل: زمان ارسال و تحویل کالا بر اساس محل مشتری متفاوت است و معمولاً در زمان ثبت سفارش اعلام می‌شود.
• هزینه ارسال: بسته به محل تحویل و وزن کالا، هزینه‌های ارسال ممکن است متغیر باشد و پیش از پرداخت به مشتری اطلاع داده می‌شود.
• نقص در تحویل: در صورتی که کالا در هنگام تحویل آسیب‌دیده یا ناقص باشد، مشتری موظف است فوراً به فروشگاه اطلاع دهد.

5. گارانتی و خدمات پس از فروش

• گارانتی محصول: محصول در صورت داشتن گارانتی به عهده شرکت وارد کننده و یا تولید کننده می باشد.
• شرایط گارانتی: گارانتی تنها شامل مشکلات فنی یا نقص‌های تولیدی می‌شود و خرابی ناشی از استفاده نادرست یا سهل‌انگاری را شامل نمی‌شود.
• خدمات پس از فروش: فروشگاه متعهد به ارائه خدمات پس از فروش نمی باشد و تنها متعهد به دادن مشاوره و راهنمایی می باشد.

6. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

• مدت زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را تا ۲ روز پس از تحویل بازگردانند، به شرط اینکه کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی خود باقی مانده باشد.
• استثنائات: برخی از کالاها مانند محصولات بهداشتی یا کالاهای سفارشی پس از باز شدن بسته‌بندی امکان مرجوعی ندارند.
• بازگشت وجه: در صورت تایید مرجوعی، وجه پرداختی طی 5 تا 7 روز کاری به مشتری بازگردانده می‌شود.

7. حقوق و مسئولیت‌های فروشگاه

• تغییر شرایط و قوانین: فروشگاه حق دارد در هر زمان قوانین و شرایط خود را تغییر دهد، اما تغییرات اعمال شده بر سفارش‌های قبلی تأثیری نخواهد داشت.
• حریم خصوصی: فروشگاه متعهد است که اطلاعات شخصی مشتریان را محافظت کند و از آن تنها برای ارائه خدمات و ارسال کالاها استفاده نماید.

8. محدودیت‌های مسئولیت

• فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از شرایط فورس ماژور (حوادث غیرقابل‌پیش‌بینی مانند بلایای طبیعی، مشکلات حمل‌ونقل، و غیره) ندارد.
• فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست مشتری از کالاهای خریداری‌شده ندارد.

9. ارتباط با مشتری

• پشتیبانی: فروشگاه از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین در دسترس است و مشتری می‌تواند هرگونه سوال یا مشکل خود را با تیم پشتیبانی مطرح کند.
• اعلامیه‌ها: هرگونه تغییر در وضعیت سفارش یا اطلاعات مرتبط از طریق ایمیل یا پیامک به مشتری اطلاع داده می‌شود.

10. قوانین و مقررات حقوقی

• قانون حاکم: تمامی قوانین و مقررات فروشگاه تابع قوانین جاری کشور است و هرگونه اختلاف باید از طریق مراجع قضایی حل و فصل شود.